C chez vous ? Pas chez moi en tous cas
Bonjour à tous, aujourd’hui un retour d’expérience « concrêt » avec l’une des plus mauvaise entreprise de livraison qu’il m’a été permis de rencontrer ; même colissimo pourrait paraître meilleure, c’est dire !!!
J’ai eu une très mauvaise expérience avec ce livreur que je souhaite absolument partager avec vous afin de vous informer des risques que vous encourez à utiliser cette société dite « de livraison » appelée #CCHEZVOUS (j’utilise les hashtags parce que mes posts sont relayés sur les réseaux sociaux… et que j’ai le module qui va bien pour les référencer). Donc prononcez c’est chez vous mais en fait c’est chez personne puisque c’est quand ils veulent visiblement…
Ce jour, j’aurais dû être livré d’un lave linge, donc rien d’exceptionnel, dans mon logement de Béziers par la société C CHEZ VOUS. Rendez vous était pris depuis le 12 novembre ; nous sommes le 26, c’est déjà vous dire s’ils sont réactifs pour livrer un lave linge… ça aurait dû me mettre la puce à l’oreille… Mais attendez, c’est pas fini…
Ce matin, samedi, je me lève donc tôt pour accueillir les livreurs qui doivent livrer et installer mon lave linge. J’habite Canet en Roussillon, je me rends à Béziers, à 100 kms environ pour réceptionner l’électro-ménager.
Déjà, un jour avant alors que je travaillais j’ai reçu le message suivant… pour l’écouter c’est ici (j’ai volontairement brouillé le prénom mais on sent que c’est une personne motivée, non ?). Vous hallucinez ? Moi aussi… Le message est strictement incompréhensible. On distingue cependant « c chez vous »… Bon, à la fin de la formation que j’anime je cherche le numéro de la société et je les appelle ; on ne sait jamais, il y a peut être un problème de livraison… Je tombe sur une personne charmante qui me dit que tout va bien et que je serai bien livré le matin.
Ce qu’il y a de formidable avec les nouvelles technologies, c’est qu’on peut tout tracer…
Le jour même je reçois le SMS ci contre qui m’informe que je peux suivre ma livraison en direct ! Quelle chance ! Il est 7h01, je suis devant mon thé et je me prépare à aller à Béziers.
Super, je vois que le camion est encore loin de Béziers, j’ai le temps ! Le temps de me doucher et je prends la voiture. Je longe la côte, Leucate, puis je m’engage sur l’A9 avec les péages qui vont bien.
J’arrive vers 8h30 à Béziers. Tout va bien, j’ai le temps, un email me dit qu’ils passeront entre 9h15 et 11h15… C’est un horaire qui me va et qui me laisse à penser que je serai rentré à 12h30 à la maison.
Je vais dans l’appartement concerné, c’est un appartement « tourisme » qui accueille régulièrement du monde, enfin surtout en saison estivale mais il peut arriver que mes studios accueillent du monde. Là je démonte l’ancienne machine, je bouge le réfrigérateur de façon à laisser de la place pour les livreurs. Impecc.
Le SMS se met à jour, je serai livré entre 10h et 11h, ça se précise. Je suis plutôt content. Je vois que le camion grâce à l’application est à 500m… Yessss !
Je dois m’absenter 3 minutes… pendant ce temps là je reçois coup sur coup 2 appels anonymes qui raccrochent quand je décroche. Ok… Les appels sont à 10h33. A 10h34 je reçois le SMS ci-contre, le second. Je me dis que ça doit être une blague ; ils ne sont même pas venus dans la rue…
J’appelle le numéro, je tombe sur une personne qui me dit qu’il se renseigne et qui raccroche… Je rappelle, je tombe sur une personne mal-aimable (j’écris aimable mais je pensais bais**…) qui annule ma livraison et qui me dit que le matériel retournera chez #Cdiscount… Je lui raccroche au nez…. Ca fait du bien #incompétence.
Furieux, j’écris un email circonstancié à #cchezvous . Ils me rappellent… Je tombe sur une femme plutôt sympa qui m’explique que mon interlocutrice précédente a annulé – de son fait, elle ne souhaitait pas s’emmerder hein – ma livraison.
J’appelle la hotline client de cdiscount (pour ceux qui ne l’ont pas c’est le 09 70 80 90 50. Il faut chercher très longtemps pour la trouver). Je tombe sur un type plutôt sympathique qui me propose une relivraison ce lundi… Ils sont rigolos, on n’a que ça à faire !… Je lui dis que ce sera jeudi prochain, la seule disponibilité que j’ai. Il me dit que ça devrait être ok. Pour s’excuser du problème de livraison, j’ai doit à un avoir de… 10€ ; ça ne paye même pas le péage…
Voilà, je vous tiendrai au courant de la suite.
Le plus drôle est que j’ai recliqué sur le lien de localisation du camion, je suis tombé sur une enquête satisfaction client… Voici ce que j’ai rempli :
Q : Avez-vous un commentaire sur la conformité de la prestation ?
R : Changez de métier
Q : Avez vous un commentaire sur l’attitude du livreur ?
R : Achetez lui un réveil ou abonnez le à Pôle Emploi
Q : Avez-vous un commentaire sur la livraison ?
R : Annulée par le prestataire qui ne s’est pas déplacé.
Il est évident que la logistique n’est pas un métier facile, mais il me semble que l’incompétence n’a pas sa place chez un prestataire logistique. J’en ai fait les frais puisque le livreur n’a pas daigné prendre ma rue et venir frapper à la porte.
Bilan de la journée ? Une demi-journée de perdue… Une entreprise de livraison qui s’en fout…. Ne jamais lâcher Amazon… #regrets
Edit 1 : Le jour même en fin de journée je reçois de #CDISCOUNT un remboursement partiel, à savoir le montant de la machine sans les frais de transport ; bref, si ils n’ont pas livré, c’est de ma faute. Ayant payé avec Paypal, je signale le litige portant sur :
- Le fait que c’est le vendeur qui a annulé la vente (C’est pas un refus de vente ça ?)
- Le fait que c’est le livreur qui a refusé de livrer.
Edit 2 : Heureusement que j’ai payé par Paypal, ça m’a permis de faire une réclamation en bonne et due forme et j’ai ainsi pu obtenir le remboursement intégral de la commande, frais de livraison compris.
Me concernant, CDISCOUNT c’est bel et bien fini, j’ai rarement rencontré autant d’incompétence et de sérieux.
Ma recommandation si vous commandez chez #CDISCOUNT ? Vous appelez le service client et vous spécifiez que vous ne souhaitez pas vous faire livrer par #CCHEZVOUS parce qu’ils sont simplement incompétents ; je vous invite à taper c chez vous sur google et à regarder leurs évaluations sur google maps et vous constaterez que leur service est médiocre.
Bref, quand on compare les livraisons #AMAZON et celles de #CDISCOUNT , on comprend tout de suite pourquoi Amazon marche beaucoup mieux…
Ce post restera évidemment public tant que la livraison n’aura pas été effectuée de façon sérieuse et loyale. La livraison ayant été annulée par #CDISCOUNT, ce post restera donc.